Uzyskają także umiejętność automotywowania się w sytuacji reprezentowania firmy oraz skutecznego rozwiązywania trudnych sytuacji w kontakcie z klientem.

• skuteczna komunikacja w kontakcie z klientem
• sztuka reprezentowania i budowania wizerunku firmy
• zasady obsługi bezpośredniej
• etapy rozmowy z klientem
• sposoby radzenia sobie z zastrzeżeniami
• trudni klienci
• motywacja i automotywacja pracowników obsługi