Ponadto zapoznają się ze sposobami skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i klientami. W przypadku pracowników doświadczonych nabyte umiejętności będą dotyczyć doskonalenia warsztatu zawodowego oraz skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.

• specyfika komunikacji telefonicznej i jej zagrożenia
• tylko dwie minuty efektywnego kontaktu
• osiąganie skuteczności w komunikacji telefonicznej
• diagnozowanie potrzeb i obaw klienta
• prezentacja oferty i sprzedaż przez telefon
• reprezentowanie firmy i marki
• skuteczne radzenie sobie z zastrzeżeniami i wątpliwościami
• rozmowa z trudnymi klientami